Lisse & Aura legt Wert auf eine schnelle und sichere Auslieferung Ihrer Bestellungen und arbeitet mit vertrauenswürdigen Versandpartnern zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Versandinformationen und -bedingungen finden Sie unten.

Versandarten

Wir bieten verschiedene Versandmethoden an, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und schnell bei Ihnen eintrifft. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgung, die Sie über den Fortschritt Ihrer Sendung auf dem Laufenden hält. Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten und -gebühren je nach Zielland und gewählter Versandmethode variieren.

Internationaler Versand

Wir versenden weltweit. Lieferzeiten und -gebühren hängen vom Zielland und den lokalen Zollbestimmungen ab. Bitte beachten Sie, dass es bei internationalen Sendungen aufgrund der Zollabfertigung zu Verzögerungen kommen kann und je nach dem im Zielland verfügbaren Spediteur Zollgebühren anfallen können. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter cs@lisseandaura.com.

Fehlende oder beschädigte Artikel

Sollten in Ihrem Paket Artikel fehlen oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung, um eine Reklamation einzureichen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Verpackung (falls beschädigt), ein Foto des Lieferscheins (bei Reklamationen fehlender Artikel) und eine Beschreibung des Problems an. Reklamationen, die nach 7 Tagen eingereicht werden, können möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.

Hinweis bei Verpackungsschäden:

Wir sind stets bemüht, Ihre Artikel in einwandfreiem Zustand zu liefern und verpacken jede Bestellung sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie sicher ankommt. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei Transportschäden an der Verpackung, der Artikel selbst jedoch voll funktionsfähig bleibt, kein Umtausch oder keine Rückerstattung möglich ist. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Team unter cs@lisseandaura.com.

Zugestellt, aber nicht erhalten

Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket als „Zugestellt“ markiert wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, melden Sie die Reklamation bitte direkt beim Spediteur. Sie benötigen dafür den Verlustnachweis oder eine formelle Reklamationsbestätigung des Spediteurs. Reklamationen für als zugestellt markierte Pakete sind nach Ablauf von 7 Tagen ab Lieferdatum nicht mehr möglich.

Auftragsänderung

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, z. B. Menge, Adresse oder Produkt, können wir dies innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung tun. Nach 12 Stunden befindet sich die Bestellung möglicherweise bereits im Versandprozess und Änderungen sind nicht mehr möglich.

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können wir dies innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung bearbeiten. Nach 12 Stunden befindet sich die Bestellung möglicherweise bereits im Versandprozess und eine Stornierung ist nicht mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen.

Allgemeine Informationen

Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Tagen bearbeitet und versandt Werktage (außer an Wochenenden und Feiertagen). Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten Sie, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bei Fragen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter cs@lisseandaura.com. Wir helfen Ihnen gerne!