Bei Lisse & Aura möchten wir, dass Sie Ihren Schlaf genauso genießen wie wir. Sollte Ihre Bestellung nicht ganz Ihren Wünschen entsprechen, sei es hinsichtlich Passform, Tragegefühl oder Stil, helfen wir Ihnen gerne weiter. Unbenutzte Schlafmasken und Kissenbezüge können Sie innerhalb von 100 Tagen zurückgeben, alle anderen Lisse & Aura-Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Ihre Ruhe hat für uns Priorität und wir werden unser Bestes tun, um alles in Ordnung zu bringen.

Rückgabeberechtigung:

Um eine Rückgabe zu ermöglichen, müssen die Produkte ungetragen, ungewaschen, im Originalzustand und mit allen Etiketten und Einlagen zurückgegeben werden. Jegliche Gebrauchsspuren, Abnutzung oder Beschädigung können zur Ablehnung der Rückgabe führen.

So leiten Sie eine Rücksendung ein:

Um eine Rücksendung einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter cs@lisseandaura.com . Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Erklärung des Rücksendegrundes an.

Selbstbedienungsrückgabe

Lisse & Aura bietet einen optimierten Self-Service-Rücksendeprozess, um Rücksendungen zu vereinfachen. Sobald die Rücksendekosten bestätigt sind, sendet Ihnen unser Support-Team einen Link zur Registrierung Ihrer Rücksendung. Käufer müssen einen gültigen Grund und eindeutige Belege angeben. Lisse & Aura behält sich das Recht vor, Rücksendungen ohne ausreichende Erklärung oder genaue Dokumentation abzulehnen. Sobald der Artikel bei uns eintrifft, prüft unser Retourenteam ihn, um sicherzustellen, dass er unseren Kriterien entspricht. Sie werden per E-Mail über das Ergebnis informiert.

Rückversand:

Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. falscher, defekter oder beschädigter Artikel).

Sobald Sie eine Rücksendung beantragen, senden wir Ihnen die Rücksendekosten zur Genehmigung per E-Mail zu. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen den Link zum Starten des Rücksendevorgangs. Die Rücksendekosten werden dann von Ihrer Rückerstattung abgezogen, sobald wir den Artikel erhalten haben.

Bitte beachten Sie: Verzögerungen durch die Zollabfertigung liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und stellen keinen gültigen Grund für eine Rücksendung dar. Rücksendungen von Paketartikeln müssen grundsätzlich alle Produkte des Pakets enthalten. Einzelne Produkte können nicht separat zurückgesendet werden.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder in der falschen Farbe oder Variante bei Ihnen eintreffen, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unseren Support, um das Problem zu melden.

Rückerstattungsprozess:

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rücksendung.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen abzüglich der vereinbarten Rücksendekosten auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Je nach Finanzinstitut kann es länger dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Börsen

Wenn Sie Ihren Artikel gegen eine andere Farbe oder Größe umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter cs@lisseandaura.com . Nach der Genehmigung senden wir Ihnen eine Rechnung über die Rücksendekosten und die Preisdifferenz (falls zutreffend). Nach der Zahlung erhalten Sie einen Link zur Registrierung Ihrer Rücksendung. Wählen Sie unbedingt „Umtausch“ aus. Sobald wir Ihren Artikel erhalten und geprüft haben, stellen wir Ihnen per E-Mail eine Gutschrift aus, damit Sie Ihren Wunschartikel erneut bestellen können.

Rückgabeverweigerung

Lisse & Aura behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die unseren Rückgaberichtlinien nicht entsprechen. Dies gilt auch für Produkte, die geöffnet oder benutzt wurden oder sich nicht mehr in ihrem Originalzustand und ihrer Originalverpackung befinden. Artikel, die außerhalb der Rückgabefrist zurückgesandt werden, können ebenfalls abgelehnt werden. Rücksendungen an eine andere Adresse als die über unser Portal angegebene werden nicht angenommen.

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OBSIDIAN COMMERCE LTD
24-26 Arcadia Avenue, FIN009,
London, N3 2JU
Vereinigtes Königreich
(Hinweis: Dies ist nicht die Absenderadresse.)