Política de envíos
Lisse & Aura se dedica a entregar sus pedidos de forma rápida y segura, trabajando con socios de envío de confianza para garantizar una experiencia sin contratiempos. Para obtener información y condiciones de envío, consulte los detalles a continuación.
Métodos de envío
Ofrecemos varios métodos de envío para garantizar que su pedido llegue de forma segura y rápida. Una vez procesado, recibirá información de seguimiento para mantenerse al tanto del progreso de su envío. Tenga en cuenta que los plazos de entrega y las tarifas varían según el país de destino y el método de envío elegido.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a todo el mundo. Los plazos de entrega y las tarifas dependerán del país de destino y de las políticas aduaneras locales. Tenga en cuenta que los envíos internacionales pueden sufrir retrasos debido al despacho de aduanas y estar sujetos a tasas aduaneras según el transportista disponible en su país de destino. Puede contactarnos para obtener más información en cs@lisseandaura.com.
Artículos faltantes o dañados
Si a su paquete le faltan artículos o llega dañado, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para presentar una reclamación. Asegúrese de proporcionar su número de pedido, fotos del embalaje (si está dañado), una foto del albarán (reclamaciones por artículos faltantes) y una descripción del problema. Las reclamaciones presentadas después de 7 días podrían no ser elegibles para su resolución.
Nota sobre daños en el embalaje:
Nuestro objetivo es entregar sus artículos en perfectas condiciones y empacamos cuidadosamente cada pedido para garantizar su llegada segura. Sin embargo, tenga en cuenta que si el empaque se daña durante el transporte, pero el artículo sigue funcionando correctamente, no podrá solicitar un reemplazo ni un reembolso. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo en cs@lisseandaura.com.
Entregado pero no recibido
Si su paquete ha sido marcado como "Entregado" en el seguimiento, pero no lo ha recibido, presente una reclamación directamente al transportista. Deberá proporcionarnos el comprobante de pérdida o una confirmación formal de la reclamación del transportista. Las reclamaciones por paquetes marcados como entregados no serán válidas después de 7 días de la fecha de entrega.
Modificación de pedido
Si desea modificar su pedido, como cambiar la cantidad, la dirección o el producto, podemos atender esta solicitud en un plazo de 12 horas desde su realización. Transcurridas 12 horas, es posible que el pedido ya esté en proceso de envío y ya no será posible realizar modificaciones.
Cancelación de pedido
Si desea cancelar su pedido, podemos procesarlo dentro de las 12 horas posteriores a su realización. Transcurridas 12 horas, es posible que el pedido ya esté en proceso de envío y ya no será posible cancelarlo. Si necesita cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible.
Información general
Los pedidos se procesan y envían en 1-2 Días hábiles (excepto fines de semana y festivos). Recibirá información de seguimiento una vez enviado su pedido. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en cs@lisseandaura.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!
País |
Tiempo de envío estándar |
Envío exprés |
Estados Unidos |
7-11 días hábiles |
5-7 días hábiles |
Reino Unido |
5-8 Días hábiles |
4-6 Días hábiles |
Canadá |
8-14 Días hábiles |
7-9 Días hábiles |
Australia |
7-10 Días hábiles |
5-7 Días hábiles |
Nueva Zelanda |
7-10 Días hábiles |
5-7 Días hábiles |
UE (Otros) |
5-9 Días hábiles |
4-7 Días hábiles |
Resto del mundo |
11-16 Días hábiles |
7-11 Días hábiles |
Países Bajos |
7-9 Días hábiles |
4-7 Días hábiles |
Bélgica |
7-10 Días hábiles |
4-7 Días hábiles |
Francia |
5-8 Días hábiles |
4-6 Días hábiles |
Alemania |
7-10 Días hábiles |
5-7 Días hábiles |
Austria |
6-9 Días hábiles |
5-7 Días hábiles |
Luxemburgo |
7-12 Días hábiles |
7-10 Días hábiles |
España |
5-8 Días hábiles |
5-7 Días hábiles |
Irlanda |
7-9 Días hábiles |
4-6 Días hábiles |
Emiratos Árabes Unidos |
6-9 Días hábiles |
4-6 Días hábiles |
Dinamarca |
6-9 Días hábiles |
5-7 Días hábiles |
Suecia |
10-14 Días hábiles |
7-9 Días hábiles |
Suiza |
10-14 Días hábiles |