En Lisse & Aura, queremos que disfrutes de tu sueño tanto como nosotros. Si tu pedido no es del todo correcto, ya sea por el ajuste, la sensación o el estilo, estamos aquí para ayudarte. Puedes devolver cualquier antifaz para dormir y funda de almohada sin usar en un plazo de 100 días, y todos los demás... Productos Lisse & Aura dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido.

Tu descanso es nuestra prioridad y haremos todo lo posible para que así sea.

Elegibilidad para devoluciones:

Para poder devolver un producto, este debe devolverse sin usar, sin lavar, en su estado original y con todas las etiquetas y forros incluidos. Cualquier signo de uso, desgaste o daño podría resultar en el rechazo de la devolución.

Cómo iniciar una devolución:

Para solicitar una devolución, contacte con nuestro equipo de soporte en cs@lisseandaura.com . Indique su número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución.

Devolución de autoservicio

Lisse & Aura ofrece un proceso de devolución de autoservicio simplificado para facilitar las devoluciones. Una vez confirmado el coste de la devolución, nuestro equipo de soporte le enviará un enlace para registrarla. Los compradores deben proporcionar un motivo válido y justificantes claros. Lisse & Aura se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no incluya una explicación suficiente o documentación precisa. Una vez recibido el artículo, nuestro Equipo de Devoluciones lo inspeccionará para garantizar que cumpla con nuestros criterios. Se le notificará el resultado por correo electrónico.

Envío de devolución:

Los clientes son responsables del costo del envío de devolución a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte (por ejemplo, artículo incorrecto, defectuoso o dañado).

Una vez que solicites una devolución, te enviaremos por correo electrónico el coste del envío para su aprobación. Una vez aprobada, te enviaremos el enlace para iniciar el proceso de devolución. El coste del envío se deducirá de tu reembolso una vez que recibamos el artículo.

Nota: Los retrasos causados ​​por el despacho de aduanas son ajenos a nuestro control y no se consideran motivo válido de devolución. Las devoluciones de artículos agrupados generalmente deben incluir todos los productos del paquete. Los productos individuales no se pueden devolver por separado.

Si su pedido llega dañado, defectuoso o con un color o variante incorrectos, cubriremos los gastos de envío de la devolución. Contacte con nuestro equipo de soporte en un plazo de 14 días desde la entrega para informar del problema.

Proceso de reembolso:

Una vez que recibamos su artículo devuelto y lo inspeccionemos, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.

Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de los 7 días hábiles, menos el costo de devolución acordado.

Los reembolsos pueden tardar más tiempo en aparecer en su cuenta, dependiendo de su institución financiera.

Intercambios

Si desea cambiar su artículo por un color o tamaño diferente, comuníquese con nosotros en cs@lisseandaura.com . Una vez aprobada, le enviaremos una factura con el costo de envío de la devolución y la diferencia de precio (si corresponde). Tras el pago, recibirá un enlace para registrar su devolución. Asegúrese de seleccionar "Cambio". Una vez recibido e inspeccionado su artículo, le enviaremos un crédito de la tienda por correo electrónico para que pueda volver a pedir el artículo que prefiera.

Denegación de devolución

Lisse & Aura se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestra política de devoluciones. Esto incluye productos abiertos, usados ​​o que no se encuentren en su estado y embalaje originales. Los artículos devueltos fuera del plazo de devolución también podrían ser rechazados. No se aceptarán devoluciones enviadas a una dirección distinta a la proporcionada en nuestro portal.

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Londres, N3 2JU
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(Nota: Esta no es la dirección de retorno).